投訴AI客服已讀亂回 中國消費糾紛新型態

（中央社記者馮昭上海26日電）中國消費者協會統計，今年上半年受理消費者投訴中，投訴人工智慧（AI）客服成為新熱點。本該幫消費者省時省事的AI客服，卻因答非所問加上已讀亂回，有時反而給消費者找麻煩。