數位沛方／AI投資成效 用數字說話

上個月，一位客戶興沖沖地跟我分享，其客服部門在導入AI輔助回覆系統之後，整體處理時間「效率提升了50%」。他準備拿這個數字跟老闆報告，順便爭取明年繼續加碼AI預算。聽到這個好消息我當然很為他高興，但...