剖析AI與真人客服困境　ETtoday獲「社會光明面報導獎」肯定

台北市新聞記者公會主辦的「115年社會光明面新聞報導獎」14日揭曉，東森新媒體ETtoday以「寧願笨，也不要錯：公部門AI客服大體檢，與守在崗位的真人客服」深度報導，實測健保署、台電、桃園機場等10家公部門AI客服的表現，以及探究真人客服不被取代的優勢，拿下平面媒體類會員組佳作，這也是ETtoday也是連續第5年獲獎。 「社會光明面新聞報導獎」今年邁入第30屆，今年平面媒體類會員組共6件作品獲獎，其他包括《聯合報》「打造步行城市、涼適台灣」系列專題報導獲特優，《親子天下》以社工議題報導獲優等，《國語日 《詳全文...》