中國訂AI客服標準　不能讓消費者反覆複述問題

（中央社記者馮昭上海2日電）以人工客服與人工智慧（AI）客服協同機制為對象而制定的中國國家標準今天開始實施，要求企業完善客服人機的切換，不能讓消費者反覆複述問題。