顧客為何要光著身子找洗髮精？ 一個小細節揭開飯店服務體驗盲點

如果我們擁有無限的時間、精力、餘裕、資源、人力與金錢，當然可以把每一個接觸點都升級。但現實中大多數人沒有這樣的條件，所以我們才要策略性的聚焦在四個領域：體驗的起點、被忽視的接觸點、痛點，以及終點。在...